02.11.2015 "Traditionelle Geschäftsmodelle müssen sich weiterentwickeln" - Interview mit Kamales Lardi
Kamales Lardi ist profilierte Speakerin, Autorin und Expertin für Digitale Transformation. Im exklusiven Interview mit Athenas spricht sie über die Veränderungen der digitalen Geschäftswelt und den Unterschied zwischen Schweizer Unternehmen und der internationalen Konkurrenz.
Frau Lardi, Sie sind Expertin für Digitale Transformation. Wie hat die Digitalisierung unsere Geschäftswelt verändert?
Digitale Technologien haben alle Bereiche der Geschäftswelt nachhaltig verändert. Unsere Kunden, Produkte, Arbeitsprozesse und auch unsere Konkurrenten bewegen sich in einer weitgehend digitalisierten Welt. Diese Entwicklung ist die natürliche Folge des rasanten, technischen Fortschritts der letzten Jahre, der eine Vielzahl intuitiv zu bedienender Geräte und somit den einfachen Zugang zu modernen Technologien mit sich gebracht hat.
Auch das Verhalten der Konsumenten hat sich unter diesem Einfluss stark verändert: Die Menschen haben diese Technologien in fast alle Bereiche ihres Lebens integriert und sind heute bestens verknüpft und informiert. Sie sind einen hohen,digitalen Standard gewohnt und erwarten diesen nun auch bei der Interaktion mit Unternehmen.
Diese Entwicklungen führen dazu, dass viele Branchen durch digitale Pioniere wie Uber, AirBnB, Netflix, Amazon oder Alibaba unter Druck geraten. Traditionelle Geschäftsmodelle müssen sich weiterentwickeln oder sie werden mittelfristig von der digitalen Konkurrenz verdrängt werden.
Welche strategischen Chancen bieten sich Unternehmen heute im Internet? Gibt es besondere Risiken?
Unternehmen, die frühzeitig und konsequent auf Digitalisierung setzen, können sich wichtige Wettbewerbsvorteile sichern:
- Verbesserte Customer Experience: Um die Ansprüche der technologie-affinen Kunden zu erfüllen, sollten Unternehmen in digitale Verkaufs- und Serviceangebote investieren. So kann die Qualität der gesamten Customer Journey erhöht und die Interaktion zwischen Kunden und Unternehmen effizienter und komfortabler gestaltet werden.
- Grössere Wachstumsmöglichkeiten: Digitale Transformation ermöglicht die Entwicklung neuer Geschäftsmodelle und bietet Wachstumsmöglichkeiten durch die Einführung innovativer Produkte und Dienstleistungen, aber auch durch eine Optimierung bestehender Geschäftstätigkeiten und das Erschliessen neuer Marktsegmente.
- Reduktion der Betriebskosten: Durch automatisierte Prozesse und Self-Serve-Transaktionen, die vom Kunden selbst durchgeführt werden, können die laufenden Kosten eines Unternehmens signifikant gesenkt werden. Die Kosten pro Transaktion in digitalen Unternehmen entsprechen in der Regel nur einem Bruchteil der Kosten eines traditionellen Geschäftsmodells.
- Erkenntnisgewinn durch Kundendaten: Immer mehr Informationen sind online verfügbar und Unternehmen können dadurch sehr viel über die Bedürfnisse und Beweggründe ihrer Kunden erfahren. Die Daten erlauben ausserdem eine detaillierte Analyse der Customer Journey unter Berücksichtigung aller digitalen Berührungspunkte. Diese Erkenntnisse sind von unschätzbarem Wert, um das Erlebnis für die Kunden zu verbessern und ermöglichen ausserdem die Entwicklung personalisierter Produkte und Dienstleistungen.
Unternehmen müssen sich andererseits auch der Risiken bewusst sein, die digitale Technologien mit sich bringen:
- Reputationsrisiken: Die Kontrolle und Deutungshoheit über Markenkommunikation verschiebt sich im Digitalen Zeitalter vom Unternehmen hin zum Konsumenten. Kunden können ihre Erfahrungen mit Marken, Produkten, Dienstleistungen oder Angestellten eines Unternehmens innerhalb weniger Sekunden mit einem globalen Publikum teilen. Für Unternehmen, die nicht in der Lage sind sich dieser Entwicklung anzupassen, stellt dies eine ernstzunehmende Bedrohung ihrer Reputation dar.
- Datensicherheit und Schutz der Privatsphäre: M&S, T-Mobile, Target und Citi sind nur einige Beispiele von Firmen, die bereits mit Datenlecks fertig werden mussten. Datensicherheit und der Schutz der Privatsphäre in einer zunehmend verknüpften Online-Umgebung sollten darum zentrale Anliegen bei der Entwicklung jeder Digitalen Transformationsstrategie sein.
- Technologie ist nicht alles: Digitalisierung bedeutet nicht, das alte Geschäftspraktiken einfach mit Hilfe neuer Technologien fortgeführt werden. Man muss sich nur bewusst machen, wie tiefgreifend sich die Routinen unseres privaten und geschäftlichen Lebens durch Mobiltelefone, Cloud Anwendungen, Big Data Analysen oder Social Media verändert haben. Es gilt eben auch für die Digitalisierung, dass das Ganze oft mehr ist, als die Summe seiner Teile.
Sie sind gefragte Referentin und Moderatorin. Was begeistert Sie am meisten an diesem Beruf?
Mich hat es eher zufällig auf die Rednerbühne verschlagen, worüber ich aber sehr glücklich bin. Ich habe ursprünglich mit Public Speaking begonnen, weil es eine gute Möglichkeit ist, um Wissen, Einblicke und Erfahrungen mit anderen zu teilen. Als ich 2012 mein eigenes Unternehmen gründete, wollte ich so meine professionelle Glaubwürdigkeit stärken und meine Expertise im Bereich Digital Strategy unter Beweis stellen. Öffentliche Auftritte bieten dafür ein grossartiges Forum. Ich habe dann festgestellt, dass es mir grossen Spass macht und ich dieses Talent weiter ausbauen sollte. Inzwischen werde ich regelmässig zu Konferenzen, Branchen- und Firmenevents eingeladen, um als Expertin über Digital Strategy, Social Media und Enterprise Collaboration zu sprechen. Ich versuche dabei meine Auftritte immer an die speziellen Anforderungen des Publikums anzupassen und verwende gerne anschauliche Beispiele und Anekdoten, um Wissen zu vermitteln und meine Erfahrungen zu teilen. Ich geniesse besonders die Interaktion und den lebendigen Austausch mit dem Publikum.
Sie sind eine der wenigen professionellen weiblichen Expertinnen zum Thema Digitalisierung in der Schweiz. Warum gibt es hier so eine Ungleichheit?
Ich habe keinen Zweifel daran, dass es viele, talentierte Frauen auf dem Gebiet gibt. Aber es ist eine Herausforderung, öffentlich als Expertin wahrgenommen zu werden. Eine Plattform wie Athenas.ch bietet darum fantastische Möglichkeiten für weibliche Speaker, die sich einen Namen machen wollen.
Um sich als Expertin für Digital Strategy zu positionieren, sollte man über branchenübergreifende Kenntnisse in den Bereichen Strategieentwicklung, Prozessoptimierung und dem Implementieren neuer Technologien verfügen. Diese Kombination findet man nicht sehr oft. Ich schätze mich glücklich, dass ich während meiner 15 Jahre als Unternehmensberaterin eine umfangreiche Expertise in diesen Fachgebieten aufbauen konnte. Durch meine Tätigkeit als Dozentin an der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften (ZHAW) habe ich ausserdem viel Übung darin, vor Publikum zu sprechen.
Sie sind international als Beraterin tätig. Sehen Sie einen Unterschied zwischen Schweizer Unternehmen und der internationalen Konkurrenz im Bereich der Digitalisierung?
Ich bin der Meinung, dass die Schweiz im Hinblick auf Infrastruktur und Ressourcen viele Vorteile bietet: Die Start-Up Szene erlebt gerade einen Boom und viele, kleinere Firmen profitieren vom wachsenden Potential neuer Technologien und Onlineplattformen.
Aber wenn ich ehrlich bin, erlebe ich gerade in grösseren Unternehmen in der Schweiz eine eher zögerliche Haltung zur Digitalisierung. Traditionelle Geschäftsmodelle nehmen noch immer einen sehr hohen Stellenwert ein und es fehlt teilweise auch der Mut, Entwicklungen voranzutreiben und das Potential der Digitalen Transformation voll auszuschöpfen.
Die meisten Unternehmen haben damit begonnen, digitale Instrumente wie Social Media oder Apps für Marketing- und Kommunikationszwecke einzusetzen. Doch damit bewegen sie sich lediglich an der Oberfläche der digitalen Möglichkeiten und werden wohl kaum langfristige Erfolge erzielen können. Unternehmen sollten Digitalisierung als holistisches Konzept begreifen. Das bedeutet auch, dass sie die Grundlagen ihres Geschäftsmodells auf den Prüfstand stellen und interne Prozesse oder der Umgang mit Kunden neu definieren müssen.
Vielen Dank für das Gespräch!
