21.01.2016 "Einfachheit ist ein Grundbedürfnis des Menschen" - Interview mit Chris Brügger
Chris Brügger ist Experte für Kreativität & Simplicity. Im Interview mit Athenas spricht der erfahrene Speaker über die Komplexität der Einfachheit, die Vorteile von einfachen Produkten und seine Vorträge.
Herr Brügger, Sie kommen ursprünglich aus der Hotellerie. Was darf bei einem Hotelbesuch in Ihrem Zimmer nicht fehlen?
Auf Geschäftsreise eine grosszügige Arbeitsfläche, Top-Beleuchtung und ein höhenverstellbarer Bürostuhl. Und natürlich W-Lan (free of charge)!
In Ihren Vorträgen diskutieren Sie die Grundprinzipien der Einfachheit. Ist Einfachheit nicht einfach?
Nein. Tatsächlich verlangt Simplicity viel Arbeit, kompliziert sein ist dagegen einfach oder mit Goethe gesagt: “Entschuldige die Länge des Briefes, ich hatte keine Zeit, mich kurz zu fassen.” Einfache Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln und bestehende Prozesse zu vereinfachen, ist aufwendig und braucht den Mut, Dinge neu zu denken oder gewisse Funktionen einfach wegzulassen.
Die Welt wird immer komplexer. Ist es da nicht folgerichtig, dass auch Produkte, Dienstleistungen und Prozesse komplexer werden dürfen?
Das trifft nur auf wenige Bereiche zu, etwa die Chipherstellung. Ansonsten führt Komplexität schnell zu Überforderung. Selbst ein Autoverkäufer kann Ihnen nicht mehr alle Features erklären, die ein Auto hat. Ausserdem hatte der Tag vor 100 Jahren nur 24 Stunden. Heute sind es nicht mehr geworden. Komplexitäten verlangsamen jeden Prozess und es stellt sich immer schneller und öfter das Gefühl der Zeitnot ein. Anders gesagt: Einfachheit ist ein Grundbedürfnis des Menschen.
Was hat man am Ende davon?
Kunden lieben einfache Produkte und Dienstleistungen. Sie führen zu weniger Kundenreklamationen, weil die Kunden sie besser verstehen; simple Dienstleistungen sind nachvollziehbar, und wir kaufen sie eher; nachvollziehbare Prozesse werden von Mitarbeitern schneller verstanden und führen zu weniger Ausfällen und weniger Aufwand. Menschen wollen sich ausserdem nicht immer entscheiden müssen. Daher sind Flatrates so erfolgreich und werden von Kunden selbst dann genommen, wenn sie mit einer differenzierten, aber eben komplizierten Kostenberechnung finanziell besser weggekommen wären.
Besteht nicht die Gefahr, dass wir als User immer simpler und bequemer werden?
Spricht man von einem einzelnen Menschen, ist das nicht immer schmeichelhaft gemeint. Simplicity steht aber für etwas Anderes mit hohem Nutzen: Am Beispiel des iPhone: Ein Mobiltelefon ist komplex, die Benutzerführung ist hier aber sehr intuitiv und fast jeder kann es auf Anhieb nutzen. Wenn etwas einfach ist, haben wir so mehr Zeit fürs Wesentliche.
Woher weiss ich, wann ich genug reduziert habe oder schon zu viel?
Der durchschnittliche Kunde oder Anwender dient als Massstab. Über Kundenbefragung oder -beobachtung findet man schnell heraus, was wie vorgesehen genutzt wird.
Vielen Dank für das Gespräch!
